Politica di restituzione
Politica di rimborso di 60 giorni
A Promisera teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti, ed è per questo che offriamo una politica di rimborso di 60 giorni. Se ricevi il prodotto e non soddisfa le tue aspettative, hai 60 giorni di tempo per comunicarcelo e ti rimborseremo o ti invieremo un articolo sostitutivo.
Si prega di notare che se si riceve il prodotto e non è difettoso o danneggiato, si dovrà inviare l'articolo a noi presso la nostra sede in Sauna tn 4-6, Muraste Kula, 76905, Estonia. Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione. La spedizione deve essere tracciabile.
COSA SUCCEDE SE GLI ARTICOLI CHE HO RICEVUTO SONO DIFETTOSI/DANNEGGIATI?
Ha ricevuto un prodotto difettoso o un prodotto sbagliato?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti (pagina Contatti) per avviare il processo di restituzione. Si prega di includere le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Prova d'acquisto
- Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile)
- Indirizzo di consegna completo
- Numero di telefono di contatto
- In alcuni casi, ti potrebbe essere chiesto di includere un video o una foto del prodotto difettoso come prova d'acquisto al fine di rimborsare o sostituire il prodotto.
Nel caso in cui un prodotto arrivi difettoso o danneggiato, offriamo due possibilità:
- Sostituzione dell'articolo: procederemo alla fabbricazione di un nuovo articolo e lo invieremo al cliente in modo completamente gratuito secondo i termini stabiliti nella politica di spedizione.
- Rimborso: il cliente dovrà inviare l'articolo all'indirizzo fornito dal team di supporto. Dopo aver ricevuto e verificato che l'articolo è difettoso, il rimborso sarà effettuato. Le spese di spedizione alla nostra sede non saranno rimborsate.
COSA SUCCEDE SE RICEVO UN ARTICOLO IN UN COLORE DIVERSO DA QUELLO CHE HO ORDINATO E HO PAGATO L'EXTRA?
Poiché questa è una caratteristica extra. In caso di mancanza di stock di alcuni colori, Promisera si riserva il diritto di inviare l'articolo secondo i prodotti in disponibilità, essendo rimborsabile solo l'extra per la scelta del colore.
QUANTO TEMPO RICHIEDE IL PROCESSO DI RESTITUZIONE?
I resi possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail di conferma una volta che il tuo reso è stato elaborato.
Per gli articoli restituiti, un rimborso completo sarà accreditato per i prodotti difettosi. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla tua forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o della richiesta di cancellazione. Contatta la banca che ha emesso la tua carta se hai domande su quando il tuo conto verrà accreditato.
Se non avete ancora ricevuto un credito per il vostro ritorno, ecco cosa fare:
Contatta la tua banca o la compagnia della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.
COME POSSO CAMBIARE O CANCELLARE IL MIO ORDINE?
Vi preghiamo di contattarci il prima possibile se avete bisogno di cambiare o cancellare il vostro ordine. Assicurati di fornire il tuo numero d'ordine e la modifica che vuoi fare e ti confermeremo una volta che la modifica è stata fatta. Si prega di notare che gli ordini che sono già stati imballati o spediti non possono essere modificati o cancellati.